因富宏的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )集中在國內的大中城市，一個(gè)運營(yíng)線(xiàn)路會(huì )涉及20-40個(gè)投放點(diǎn)。早上線(xiàn)路運營(yíng)者會(huì )根據前天下午查看的運營(yíng)管理后臺的數據顯示空貨的機器是哪些，逐一記錄下來(lái)。再查看無(wú)人販賣(mài)機管理后臺有問(wèn)題需要處理的訂單和售后客服反饋的過(guò)來(lái)的訂單問(wèn)題一并處理。
售貨機運營(yíng)者一般是先按照需要加貨補貨的機器點(diǎn)位位置順序來(lái)安排加貨補貨先后。這種方法不但能夠節省因加貨補貨倉庫到點(diǎn)位來(lái)回跑的時(shí)間，還能節省運營(yíng)車(chē)的油費成本。
到了下午，販賣(mài)機的運營(yíng)者主要工作是完成上午還沒(méi)有來(lái)得及加貨補貨的點(diǎn)位，并且一并處理這些點(diǎn)位的售后問(wèn)題。在加貨補貨過(guò)程中，運營(yíng)者還需要對機器進(jìn)行衛生清潔。所以一個(gè)點(diǎn)位的加貨補貨、處理售后問(wèn)題和清潔的時(shí)間至少需要20分鐘以上。
我們的機器運營(yíng)者一般處理訂單的流程是，根據客戶(hù)反饋的訂單號查看后臺訂單的狀態(tài)，核實(shí)是扣款成功卻沒(méi)有出貨的話(huà)會(huì )通過(guò)系統后臺退款，系統后臺退不了款的會(huì )人工退款或是退貨給消費者。我們的客服收到客戶(hù)反饋的信息起一到三個(gè)工作日內工作人員會(huì )處理問(wèn)題。
我們公司以先進(jìn)設備、信賴(lài)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格為理念，用細心周到的服務(wù)，將溫暖傳遞給每一位消費者。
